Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Octubre - 2026

En Louise Collection, operada por New Concept SPA, queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de tus compras.

Esta política complementa los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación chilena vigente y no limita los derechos irrenunciables establecidos por la normativa aplicable.

1. Cambios por talla, modelo o preferencia

Louise Collection permite solicitar cambios dentro de un plazo de 1 mes contado desde la fecha de compra.

Para que una prenda sea aceptada para cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• No presentar manchas.
• No presentar olores.
• No haber sido utilizada.
• No haber sido lavada ni alterada.
• Mantener su etiqueta original.
• Encontrarse en perfecto estado, en las mismas condiciones en que fue entregada.

Louise Collection podrá revisar el estado de la prenda antes de aprobar el cambio.

Los cambios por talla, modelo, color o preferencia están sujetos a disponibilidad de stock.

2. Productos excluidos de cambios por razones de higiene

Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, no se aceptan cambios comerciales de bodys ni bikinis cuando el motivo sea talla, color, modelo o preferencia personal.

Esta exclusión aplica únicamente a cambios voluntarios ofrecidos por Louise Collection.

Si alguno de estos productos presenta una falla, defecto de fabricación o no corresponde a las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

3. Cambios dentro de Santiago

Los clientes ubicados en Santiago podrán realizar el cambio de manera presencial en nuestro showroom ubicado en:

Francisco de Villagra 6425, La Reina, Región Metropolitana.

Recomendamos contactar previamente a Louise Collection para confirmar disponibilidad del producto, talla o modelo por el cual deseas realizar el cambio.

Si el cliente prefiere realizar el cambio mediante despacho en lugar de acudir presencialmente, los costos asociados al envío serán de cargo del cliente.

4. Cambios desde regiones

Si el cliente se encuentra fuera de Santiago, podrá solicitar un cambio comunicándose previamente con Louise Collection.

En cambios solicitados por talla, modelo, color o preferencia personal, los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente.

Antes de realizar cualquier envío, recomendamos comunicarse con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

5. Disponibilidad para cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Si la talla, color o modelo solicitado no se encuentra disponible, Louise Collection podrá ofrecer otras alternativas disponibles.

La aceptación de una alternativa diferente será siempre decisión del cliente.

6. Garantía legal

Las condiciones indicadas anteriormente para cambios voluntarios no limitan la garantía legal.

Cuando un producto presente una falla, defecto, no sea apto para el uso al que está destinado o no corresponda a las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación chilena vigente.

La política comercial de cambios por talla, modelo, color o preferencia no reemplaza ni restringe dichos derechos.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Louise Collection a través de:

Correo: lc.louisecollection@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6198 2065

Indicando:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto respecto del cual desea ejercer el retracto.
• Información necesaria para gestionar la solicitud.

El producto deberá encontrarse en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho conforme a la normativa aplicable.

8. Devoluciones y reembolsos

Cuando corresponda legalmente realizar una devolución de dinero, Louise Collection gestionará el reembolso de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.

Cuando sea necesario recibir previamente la prenda, esta será revisada antes de continuar con el proceso correspondiente.

El reembolso podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente cuando corresponda.

El plazo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

9. Productos usados o deteriorados

No se aceptarán como cambios comerciales prendas que:

• Presenten manchas.
• Presenten olores.
• Hayan sido utilizadas.
• Hayan sido lavadas.
• Hayan sido alteradas.
• No conserven su etiqueta original.
• Presenten daños atribuibles al cliente.

Lo anterior se refiere a la política voluntaria de cambios y no impide el ejercicio de derechos legales cuando corresponda.

10. Cómo solicitar un cambio o devolución

Antes de enviar cualquier producto, comunícate con Louise Collection indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto.
• Talla adquirida.
• Talla o producto por el cual deseas realizar el cambio.
• Motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.

11. Datos de contacto

Louise Collection
Razón social: New Concept SPA
RUT: 77.485.474-6
Dirección: Francisco de Villagra 6425, La Reina, Región Metropolitana
Correo electrónico: lc.louisecollection@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: +56 9 6198 2065