Términos y Condiciones

Última actualización: [FECHA]

Bienvenido/a a [NOMBRE COMERCIAL].

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web [DOMINIO DE LA TIENDA], así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la contratación.

Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.

1. Identificación del vendedor

La tienda es operada por:

Nombre comercial: [NOMBRE COMERCIAL]
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Domicilio legal/comercial: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO]
Representante legal: [NOMBRE DEL REPRESENTANTE LEGAL, SI CORRESPONDE]

El Reglamento de Comercio Electrónico chileno exige informar, entre otros datos, identidad del vendedor, RUT, domicilio, medios de contacto y, tratándose de una persona jurídica, su representante legal. Biblioteca Congreso Chile

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.

El acceso y navegación por el sitio no obliga al usuario a realizar una compra.

La sola visita a la tienda online no constituye aceptación de una compra ni genera obligaciones de pago.

3. Productos

Nos esforzamos por presentar de manera clara y precisa las características principales de los productos ofrecidos.

La información puede incluir, según corresponda:

• Nombre del producto.
• Fotografías referenciales.
• Descripción.
• Color.
• Talla.
• Material.
• Precio.
• Disponibilidad.
• Otras características relevantes.

Las tonalidades visualizadas en pantalla pueden variar ligeramente dependiendo de la configuración del dispositivo utilizado.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la descripción, talla, color y características del producto antes de completar su compra.

4. Stock y disponibilidad

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad.

Cuando un producto no se encuentre disponible, procuraremos informarlo claramente en el sitio.

En caso de que, por un error excepcional de inventario, se confirme una compra de un producto que posteriormente no se encuentre disponible, contactaremos al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir devolución del importe correspondiente u otra alternativa aceptada por ambas partes.

La normativa chilena exige informar de forma clara la inexistencia de stock o disponibilidad antes de la contratación, salvo casos como ventas por encargo. Biblioteca Congreso Chile

5. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.

Los precios incluirán los impuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Los costos de despacho, cuando existan, serán informados separadamente antes de finalizar la compra.

El precio final que debe pagar el cliente será informado antes de confirmar la transacción.

La regulación chilena exige informar el costo total y desglosar los costos de transporte, despacho o entrega cuando corresponda. Biblioteca Congreso Chile

6. Medios de pago

Las compras podrán pagarse utilizando los medios disponibles en el checkout de nuestra tienda.

Estos pueden incluir:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias u otros medios electrónicos.
• Otros métodos habilitados por [NOMBRE COMERCIAL].

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.

La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la institución financiera o proveedor de pago utilizado por el cliente.

7. Confirmación de la compra

Una vez completado el proceso de compra y aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el checkout.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y actualizada.

La tienda podrá contactar al cliente si fuese necesario verificar información relacionada con el pedido, despacho o pago.

8. Despachos y entregas

Actualmente realizamos despachos a [ZONAS, REGIONES O TODO CHILE].

Los pedidos serán enviados mediante [EMPRESA(S) DE TRANSPORTE] u otro servicio logístico disponible.

Tiempo de preparación

Los pedidos serán preparados aproximadamente dentro de:

[PLAZO DE PREPARACIÓN]

Tiempo estimado de entrega

El plazo de entrega será aproximadamente de:

[PLAZO DE ENTREGA]

salvo situaciones excepcionales, zonas especiales o circunstancias atribuibles a la empresa transportista.

Costo de despacho

El valor del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.

[INDICAR SI EXISTE ENVÍO GRATIS DESDE DETERMINADO MONTO.]

La normativa chilena exige informar antes de la compra el costo del despacho, el plazo o rango estimado de entrega y el mecanismo para consultar o reclamar por el estado del envío. Biblioteca Congreso Chile

9. Dirección de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección de entrega.

Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar especialmente:

• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Departamento o casa.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse nuevos costos de despacho cuando corresponda.

10. Preventas o productos por encargo

Cuando un producto sea vendido bajo modalidad de preventa, pre-order o por encargo, esta condición será informada claramente antes de la compra.

En estos casos, la disponibilidad y los tiempos de despacho pueden ser distintos a los de productos con stock inmediato.

El plazo estimado será:

[INDICAR PLAZO O CONDICIÓN DE PREVENTA]

Cualquier condición especial relacionada con cancelaciones, cambios o devolución de una preventa deberá informarse previamente al cliente y respetará en todo caso los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

11. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones estarán sujetos a nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponible en nuestro sitio web.

De manera general, para solicitar un cambio el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.
• Sin lavado.
• Sin modificaciones.
• Con etiquetas originales cuando corresponda.
• En condiciones adecuadas para su revisión.

Plazo comercial para solicitar cambios: [PLAZO]

Productos excluidos de cambios por razones comerciales o de higiene, cuando legalmente corresponda: [INDICAR].

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

12. Garantía legal

Los derechos de garantía legal establecidos en la legislación chilena son independientes de las políticas comerciales de cambio de la tienda.

Cuando un producto presente una falla, defecto o no cumpla con las características informadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le otorgue la legislación vigente.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones busca limitar o excluir derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la Ley del Consumidor.

13. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto aplicable a compras realizadas por medios electrónicos.

[NOMBRE COMERCIAL] aplicará el derecho a retracto conforme a la legislación vigente.

Para solicitarlo, el cliente deberá contactar a:

[CORREO / WHATSAPP]

indicando al menos:

• Nombre.
• Número de pedido.
• Producto respecto del cual desea ejercer el retracto.
• Información necesaria para gestionar la solicitud.

Cuando se ejerza válidamente el derecho a retracto, la devolución deberá gestionarse conforme a las condiciones y plazos establecidos por la normativa vigente. La Ley del Consumidor establece reglas específicas respecto del retracto en contratos a distancia y la restitución de los montos pagados. Biblioteca Congreso Chile

Importante: si la empresa pretende excluir el derecho a retracto en algún supuesto en que la ley permita hacerlo, esa exclusión debe informarse de forma destacada antes de la compra; no conviene simplemente escribir una cláusula general diciendo “no hacemos devoluciones”. El Reglamento exige informar claramente la existencia o exclusión del retracto antes del pago. Biblioteca Congreso Chile

14. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado utilizando el medio disponible y de acuerdo con la naturaleza de la transacción.

Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden depender adicionalmente del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado por el cliente.

Los reembolsos derivados del ejercicio de derechos legales se efectuarán respetando los plazos establecidos por la normativa aplicable.

15. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones o códigos de descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas, tales como:

• Vigencia determinada.
• Stock disponible.
• Compra mínima.
• Productos seleccionados.
• Uso único por cliente.
• Imposibilidad de combinar promociones.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas cuando corresponda.

Las promociones no modificarán los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

16. Errores en precios o información

Procuramos mantener actualizada la información de nuestra tienda.

En caso de producirse un error evidente en la publicación de un precio, descripción o información relacionada con un producto, analizaremos la situación conforme a la normativa aplicable y contactaremos al cliente cuando corresponda.

Esta disposición no autoriza a la empresa a desconocer unilateralmente compras válidamente celebradas ni los derechos del consumidor.

17. Propiedad intelectual

Los contenidos de este sitio web, incluyendo cuando corresponda:

• Logotipos.
• Fotografías propias.
• Diseños.
• Textos.
• Elementos gráficos.
• Material audiovisual.
• Identidad visual.

son propiedad de [NOMBRE COMERCIAL] o se utilizan con la autorización correspondiente.

No podrán ser reproducidos, distribuidos o utilizados con fines comerciales sin autorización previa, salvo aquellos usos expresamente permitidos por la legislación.

18. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados durante el uso del sitio y el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Puedes consultar dicha política para conocer qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y cómo ejercer tus derechos.

19. Cookies

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, analizar su utilización y ofrecer determinadas funcionalidades.

Puedes consultar más información en nuestra Política de Cookies.

20. Limitación de responsabilidad

La tienda adoptará medidas razonables para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, podrían producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas de proveedores tecnológicos, problemas de conectividad u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Nada de lo señalado en esta sección limitará las responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación chilena.

21. Modificación de los Términos y Condiciones

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios:

• Comerciales.
• Operativos.
• Tecnológicos.
• Legales.
• Regulatorios.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web junto con su fecha de actualización.

Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas vigentes al momento en que se realice la contratación correspondiente, salvo que una disposición legal establezca otra cosa.

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Los consumidores podrán ejercer los derechos y mecanismos de reclamación que les correspondan conforme a la legislación vigente.

23. Atención al cliente

Para consultas, solicitudes, cambios, devoluciones o reclamos puedes comunicarte a través de:

[NOMBRE COMERCIAL]
Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
RUT: [RUT]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono / WhatsApp: [TELÉFONO]
Horario de atención: [HORARIO, SI DESEAN INDICARLO]